La experiencia de compra es el conjunto de interacciones y percepciones que tiene una persona durante su proceso de compra.
Estas percepciones pueden ser diversas y van desde emociones hasta los estímulos que recibe a través de los medios o herramientas usados en tienda, la cartelería y/o señalética de la tienda o supermercado, enfocados en incentivar su compra.
Contar con una buena experiencia de compra en el supermercado es crucial para generar una satisfacción máxima en el cliente, así que es importante es que todo el proceso de compra sea agradable, fácil y cómodo para el cliente.
Mejorar esa experiencia de compra del cliente en el punto de venta es uno de los puntos donde más hay que enfocarse, ya que aporta grandes beneficios como:
- Incremento de las ventas
- Incremento de la fidelización y la lealtad a la marca
- Convertir a los clientes en embajadores de marca
Cómo mejorar la experiencia de compra del cliente en un supermercado
Son muchas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de compra del cliente, tanto desde el punto de vista del Merchandising como de transporte de la compra en tienda.
Está claro que los distintos elementos y soluciones de comunicación visual en el punto de venta deben ayudar a influir en la decisión de compra del cliente y a facilitar una compra más informada, lo que redundará siempre en un mayor ticket de compra al pasar por caja.
Sin embargo, algunos de los más importantes pueden ser los siguientes.
1.- Comodidad del cliente a la hora de realizar la compra
La comodidad del cliente es fundamental para mejorar su experiencia de compra en el supermercado. Debe sentirse cómodo al recorrer los pasillos y ver los distintos lineales donde están los productos que busca.
Dos aspectos importantes en este punto:
- Es importante que haya suficientes carros y cestas de la compra para que el cliente no tenga que esperar a que alguien devuelva uno antes de poder comenzar su recorrido por el supermercado.
- EL momento de pagar es igualmente importante. En muchas ocasiones, las largas colas en la línea de caja hacen que la experiencia de compra se pueda resentir. Por eso, muchas grandes superficies apuestan por una fila única que lleva a las diferentes cajas, lo cual puede aprovecharse también para mostrar más productos destacados a los clientes en esos momentos de espera.
2.- Confianza en la marca
La confianza es otro elemento crítico que debe transmitir el punto de venta y que ayuda a mejorar la experiencia de compra en el supermercado.
Para conseguirlo, el cliente debe sentir que la marca trabaja la exposición y disposición de los artículos, tratando de que los productos estén bien expuestos y ordenados en los lineales.
A nadie le gusta ir la lineal a buscar un producto y que esté abollado o con algún golpe o peor aún, que estén al fondo de la balda, donde cuesta cogerlos.
Para evitar esto, existen soluciones de retail muy diversas como los separadores y los empujadores que ayudan a presentar los productos siempre en primera línea.
Y por supuesto, la ayuda del personal del supermercado de cara a retirar esos productos “en mal estado” es también muy importante.
3.- Señalética en el punto de venta
La señalética es una técnica de venta en tienda muy utilizada, pues ayuda a que los clientes puedan encontrar los productos / pasillos / categorías que están buscando de manera fácil y rápida, así como que puedan estar informados de los horarios o promociones del punto de venta.
Aquí las posibilidades son enormes, ya que podemos hablar de cartelería / señalizadores de pasillo / banderolas u otro elementos de señalización, pero también de módulos para exposición de productos, islas, ventanas promocionales, bandejas expositoras y muchos otros elementos que ayudan a mejorar la comunicación visual y por tanto a potencial la experiencia de compra del cliente.
